Telemarketing

Amaç:
Personel sirkülasyon (Turnover) oranlarında dünya genelinde en yüksek sektör olan Çağrı Merkezi/Müşteri İlişkileri birimlerinin en uygun silahlarla donatılarak tam bir memnuniyet ve efektif iş çıkartılmasında sadece donanım ve yazılımla BAŞARI''ya ulaşmak mümkün olmuyor. Çözüm; Alanında eğitimli ve kalifiye personel...
Özellikle Çağrı Merkezi dinamiklerinde start-up Telesales/Telemarketing projeleri ve halihazırda devam etmekte olan projelerin boost edilmesi.

İçerik: A. Telefonda İletişimin Önemi 
• Telefonu nasıl açmalı? 
• Konuşma için hazırlıklı olmak 
• Konuşmanın kontrolü kimde? 
• Telefonu aktarırken

B. Müşteri Psikolojisi ve Beklentileri? 
• Telefonda satış yaparken zayıf ifadeler 
• Müşterilere isimleri ile hitap etmek 
• Olumlu Tavır Sergileme

C. Telefonla iletişimde kullandığımız araçlar 
• Sesimiz 
• Vurgu 
• Tonlama 
• Konuşma hızı 
• Sesin yüksekliği 
• Duraklar 
• Dinleme-Anlaşılır Olmak 
• Dinlemeyi engelleyen nedenler 
• Verimli bir dinleyici olabilmek

D. Görüşme öncesi hazırlık? 
• Özellik / fayda / maliyet / eder analizleri 
• Karar verici kişilere ulaşma 
• Sekreter ve asistanlar engeli 
• Soğuk görüşmeler sonrası 
• Geri arama mesajı bırakırken 
• Zor ulaşılan kişiler

E. Soru sorma becerileri? 
• Soru sormanın önemi 
• Soru kategorileri 
• Soru çeşitleri

F. Satış görüşmesine başlamak 
• Kimsiniz? 
• Neden arıyorsunuz? 
• Aramanızın müşteriye faydası nedir?

G. Satış mesajı 
• Kullanabileceğiniz ipuçları 
• Başarı ve Başarısızlık Nedenleri 
• Direnç ve satın alma sinyalleri

H. Sinirli müşteriler 
• Durumu nasıl algılamalıyım? 
• Ne yaparsam yatıştırırım? 
• Müşteri yetkili biriyle görüşmek istiyor!

I. İtirazlar 
• İtirazlarla başa çıkma 
• İtirazları yanıtlama

J. Reddedilmeyle başa çıkma 
• Arama sayısı 
• Liste durumu 
• Psikoloji 
• İhtiyaç

K. Olumlu tavrı koruma 
• Pozitif tavır sergileme

L. Satışı kapatma 
• Satış kapatma teknikleri ve önerileri

M. Görüşmenin olası sonuçları 
• Olası kaynaklar ve referans

N. Telemarketing 
• Nedir?, ne değildir? 
• Hedeflenen 
• Avantaj & Dezavantajları 
• Kullanım Amaç ve Alanları 
• INBOUND / OUTBOUND Projeleri 
• Potansiyel Oranları 
• Söylenen / Tercih Edilen 
• Yapmalı mısınız?

O. Backoffice/Churn/Kampanya/Fraud 
• Çalışan profil 
• Yaklaşım 
• Empati

P. CRM 
• Faydaları 
• Birlikte seslendirilen kavramlar

Kimler Katılmalı?:
Telefonla satış ve iletişim de olan tüm şirket çalışanları.

Süre:
4 gün