ÇM Teknoloji Bileşenleri

Amaç:
Hizmet kalitesinin öneminin gün geçtikçe arttığı dünyamızda çağrı merkezi sektörü bu ihtiyacı birinci derecede karşılayan güce sahip olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketici tercihlerini belirleyen en önemli unsurlar olan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti tüm sektörlerde öncelikli hedef haline gelmiştir. Eğitimimiz bu çerçevede bir işletmede üretimden satışa kadar uzanan temel işletme sürecinin bilgi teknolojileri ve terimlerine vakıf nitelikli insan gücü yetiştirmeyi amaçlamaktadır.

İçerik: 
• ÇAĞRI MERKEZLERİNDE PROJE YÖNETİMİ 
• ÇAĞRI MERKEZİ KURULUMU & SORUMLULUK 
• ÇAĞRI MERKEZLERİ VE CRM İLİŞKİSİ 
• TELESATIŞ/MARKETING UYGULAMALARI VE TEKNOLOJİLERİ 
• ÇAĞRI MERKEZİ SORUNLARI VE YÖNETİCİLERİ 
• ÇAĞRI MERKEZLERİNDE ÇALIŞAN ESNEKLİĞİ 
• GLOBAL ÇAĞRI MERKEZLERİ 
• ÇAĞRI MERKEZLERİNDE EĞİTİM SİSTEMATİĞİ 
• WEB CALL CENTER 
• ACİL YARDIM HİZMETLERİ & ÇAĞRI MERKEZLERİ 
• CATI (Computer Aided Telephone Interview) 
• ÇAĞRI MERKEZİ TELEFON TRAFİĞİ 
• ÇAĞRI MERKEZLERİ & SES KAYIT SİSTEMLERİ (IVR-VOIP) 
• CTI (Computer Telephone Integration) 
• ÇAĞRI MERKEZİ ANALİTİK DEĞERLERİ 
• 0800/444 VE DİĞER HATLAR 
• SİGORTACILIKTA ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMALARI 
• ÇAĞRI MERKEZLERİNDE INHOUSE & OUTSOURCE SÜREÇLER 
• ÇAĞRI MERKEZİ KISALTMALARI 
• TÜRKÇE-İNGİLİZCE ÇAĞRI MERKEZİ TERİMLER ENDEKSİ 
• TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM/TAHSİLAT YÖNETİMİ & MİY 
• ÇAĞRI MERKEZLERİNDE INBOUND/OUTBOUND PROJELER 

Kimler Katılmalı?:
Ağırlıklı back Office,bilgi işlem,kalite birimleri başta olmak üzere tüm çağrı merkezi çalışanları.

Süre:
5 gün